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填空題

在最后促成銷售階段，銷售人員應(yīng)保持正確的（），持之以恒、自信，不要害怕被（），幫助顧客做出購(gòu)買（）。贏得談判的關(guān)鍵在于：顧客買與不買不該左右我們的態(tài)度，發(fā)自內(nèi)心的幫助顧客得到自己想要的才是我們制勝的法寶。

答案：心態(tài)；拒絕；決定

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當(dāng)顧客提出反對(duì)問(wèn)題或異議時(shí)，不作直接的反駁，而是用（）、（）的態(tài)度來(lái)對(duì)待，不與顧客起正面沖突、不歧視貶低顧客為原則。

答案：接受；認(rèn)同

耐心并投入地傾聽(tīng)顧客意愿，運(yùn)用感性語(yǔ)言和贊美的技巧，應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、真誠(chéng)的進(jìn)行贊美，贊美要（）、（），要符合實(shí)際，不可過(guò)于夸張。

答案：贊之有因；