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電子工單指話務員在和客戶溝通過程中,遇到()時所作的記錄。
A.疑難問題
B.咨詢
C.投訴
D.質疑
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單項選擇題
電子工單在記錄內容時,()是不需要記錄的。
A.客戶特別強調的方面
B.客戶的一些想法
C.與訴求無關的內容
D.給客戶承諾回復的時限
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單項選擇題
在現(xiàn)代社會競爭中,()不是單純的笑對客戶,而是一種服務態(tài)度。
A.嚴肅
B.謹慎
C.樂觀
D.微笑
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