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單項選擇題

電子工單指話務員在和客戶溝通過程中，遇到（）時所作的記錄。

A.疑難問題
B.咨詢
C.投訴
D.質疑

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單項選擇題

電子工單在記錄內容時，（）是不需要記錄的。

A.客戶特別強調的方面
B.客戶的一些想法
C.與訴求無關的內容
D.給客戶承諾回復的時限

單項選擇題

在現(xiàn)代社會競爭中，（）不是單純的笑對客戶，而是一種服務態(tài)度。

A.嚴肅
B.謹慎
C.樂觀
D.微笑