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多項(xiàng)選擇題

VIP客戶可通過(guò)哪些渠道查詢相關(guān)俱樂(lè)部信息（）

A.短信
B.客服熱線
C.自有營(yíng)業(yè)廳
D.合作營(yíng)業(yè)廳
E.俱樂(lè)部

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多項(xiàng)選擇題

客服中心質(zhì)檢客服代表的溝通能力主要包括（）

A.傾聽(tīng)
B.語(yǔ)言技巧
C.業(yè)務(wù)知識(shí)
D.確認(rèn)信息
E.語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

多項(xiàng)選擇題

客服中心的質(zhì)檢內(nèi)容包括（）

A.是否建立良好客戶關(guān)系
B.溝通能力
C.信息傳遞
D.坐姿坐態(tài)
E.知識(shí)庫(kù)查詢等基本操作技能