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單項(xiàng)選擇題

電話(huà)交談時(shí)語(yǔ)調(diào)要柔和，聲音要親切，態(tài)度要（），吐字要清晰，語(yǔ)速快慢和語(yǔ)音高低要適中。

A、謙恭
B、生硬
C、謙虛
D、恭維

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單項(xiàng)選擇題

文明服務(wù)用語(yǔ)是指在殯葬服務(wù)過(guò)程中，殯儀服務(wù)員對(duì)語(yǔ)言的選擇和使用時(shí)，表現(xiàn)的（）和對(duì)殯儀服務(wù)對(duì)象的態(tài)度所使用的口頭語(yǔ)言。

A、道德素質(zhì)
B、思想品德
C、文化素養(yǎng)
D、道德修養(yǎng)

單項(xiàng)選擇題

經(jīng)營(yíng)者有保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)，不得作（）的義務(wù)，出具相應(yīng)的憑證和單據(jù)的義務(wù)。

A、虛假宣傳
B、過(guò)度宣傳
C、優(yōu)惠促銷(xiāo)
D、侵害利益