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填空題

質(zhì)量成本經(jīng)常被歸類為四大類：預(yù)防成本、評(píng)估成本、內(nèi)部失敗成本和外部失敗成本。非財(cái)務(wù)外部失敗成本包括（）

答案：已運(yùn)往客戶的次品

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（）能最好地描述全面質(zhì)量管理的要點(diǎn)

答案：對(duì)每一件工作，第一次做便做好

運(yùn)用團(tuán)隊(duì)工作方式之所以能使全面質(zhì)量管理項(xiàng)目運(yùn)行得更好，其主要原因是（）

答案：團(tuán)隊(duì)工作是集思廣益的好辦法，從而能改進(jìn)工作過程