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問答題

【簡答題】《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》中對服務語言有哪些要求？

答案：使用普通話，服務語言表達規(guī)范、準確，口齒清晰。運用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明用語。對...

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【簡答題】《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》中對行走、站立有什么要求？

答案：行走、站立姿態(tài)端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高聲喧嘩、嬉笑打鬧、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸煙、剔牙齒和出現(xiàn)其他...

【簡答題】客運人員在接班前應注意什么？

答案：

客運人員在接班前，要充分休息，保持精力充沛。嚴禁在接班前和工作中飲酒，不食用蔥、蒜等異味食品。