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問答題

【簡答題】行包運輸中易引發(fā)服務質量問題的治理重點是什么？

答案：（1）里勾外聯“三吃”獲私利，破包抽心，監(jiān)守自盜；
（2）粗、冷、硬、頂野蠻待客；

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【簡答題】《中鐵快運服務規(guī)范》中員工職業(yè)道德規(guī)范的基本內容是什么？

答案：

勤懇敬業(yè)、廉潔奉公、尊重顧客、愛護貨物、遵章守紀、顧全大局、優(yōu)質服務、誠實守信。

【簡答題】客運人員應具備哪些條件？

答案：

客運人員應熟知本崗位業(yè)務知識和職責，技術業(yè)務熟練。認真執(zhí)行規(guī)章、制度、作業(yè)標準，具備妥善處理突發(fā)事件能力。