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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)人員內(nèi)部要建立良好的心理氛圍，保持有效的合作與溝通應(yīng)該做到（）。

A.高高在上
B.傾聽
C.表達(dá)
D.絕對服從

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多項(xiàng)選擇題

顧客的情緒也是美甲師的研究對象，影響顧客情緒的因素主要有（）。

A.商品
B.心情
C.環(huán)境
D.服務(wù)

多項(xiàng)選擇題

顧客的需求是多方面的，顧客需求的特點(diǎn)可以從以下（）等幾個方面來認(rèn)識。

A.層次性
B.多樣性
C.周期性
D.可誘導(dǎo)性