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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】什么叫車(chē)票？班車(chē)客票有幾種？

答案：

車(chē)票是旅客的乘車(chē)憑證，也是旅客支付運(yùn)費(fèi)和報(bào)銷(xiāo)的依據(jù)。班車(chē)客票一般說(shuō)來(lái)由三種：固定客票、定額票、補(bǔ)充客票。

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】站務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中，不許講哪些語(yǔ)言？

答案：

站務(wù)人員在站務(wù)服務(wù)過(guò)程中不講低級(jí)庸俗口頭語(yǔ)、生硬唐突語(yǔ)、諷刺挖苦語(yǔ)、有損旅客人格語(yǔ)、欺騙糊弄語(yǔ)、傷害旅客自尊心語(yǔ)。

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】檢票員檢票時(shí)應(yīng)做哪些工作？

答案：（1）向旅客介紹本次班車(chē)的終到站和途徑主要站點(diǎn)；（2）查驗(yàn)車(chē)票，做到“三看、一唱、四不檢”；（3...