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單項選擇題

旅客投訴答復(fù)時效的規(guī)定是（）。

A、現(xiàn)場旅客投訴，復(fù)雜問題，一般在3天內(nèi)答復(fù)；
B、電話投訴，復(fù)雜問題，最遲不超過7天內(nèi)答復(fù)；
C、來信投訴，一般問題，一般在3個工作日內(nèi)答復(fù)；
D、來信投訴，一般問題，一般在3個工作日內(nèi)答復(fù)。

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單項選擇題

二級以上（含二級）汽車客運站出站車輛安全例行檢查機構(gòu)應(yīng)有不少于（）名專職安全檢查人員。

A、1
B、2
C、3
D、4

單項選擇題

站務(wù)工作按車站服務(wù)管理規(guī)范化的要求，各服務(wù)崗位在工作時（）。

A、必須講普通話
B、必須講方言
C、兩者皆可
D、兩者皆不可