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問答題

什么是客戶的“非真實反對意見”，應如何處理

答案：客戶有時候提出的意見只是為了表達某種情緒或者下意識的反映，并不是要求電話營銷人員真正去處理這些意見，這種情況就是客戶的非...

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請簡述3G業(yè)務“三領先、六統(tǒng)一”發(fā)展策略

答案：

三領先為網絡領先、業(yè)務領先、服務領先
六統(tǒng)一為統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一業(yè)務、統(tǒng)一包裝、統(tǒng)一資費、統(tǒng)一終端政策、統(tǒng)一服務標準

請簡述3G客戶等級服務內容

答案：（1）所有服務渠道客戶服務等候時限最短其中，營業(yè)廳、3G品牌店客戶等候時長不超過10分鐘，單項業(yè)務辦理時長不超過10分鐘...