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單項選擇題

發(fā)掘出了客戶的（），客戶對于解決的方案或者產(chǎn)品產(chǎn)生了了解的愿望和想法，這是在營銷過程中走完了第一步。

A.明確需要
B.明確需求
C.潛在需求
D.潛在需要

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單項選擇題

在我們的營銷活動中，我們主要關心客戶的（）、成本和維護等三類問題。

A.穩(wěn)定
B.效率
C.增長
D.管理

單項選擇題

發(fā)現(xiàn)了客戶的潛在需求并不代表一定會成功，關鍵在于我們幫助客戶自己認識到存在的問題和困難，并且產(chǎn)生改變的愿望，這就要求我們通過問題和困難的發(fā)掘，改變（）。

A.自身的需求
B.客戶的需求
C.自身的觀念
D.客戶的觀念