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填空題

消費者購買動機有求實購買動機、（）、求廉購買動機、求名購買動機、自我表現(xiàn)購買動機、好勝購買動機、惠顧性購買動機、從眾購買動機。

答案：求新購買動機

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成為一個優(yōu)秀的培訓(xùn)師需要良好的（）、組織能力、觀察能力、控制能力、激勵能力和學(xué)習(xí)能力。

答案：溝通能力、影響能力、表達能力、應(yīng)變能力

優(yōu)秀的電話客服代表必須具備以下5項素質(zhì)1、（）、有較強的分析能力及處理問題能力、（）、有強烈實現(xiàn)自我價值的意識、有較強的人際關(guān)系及溝通能力。

答案：積極熱情、性格開朗、有責(zé)任感；有承受壓力的能力