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填空題

“窗口”服務(wù)人員應(yīng)為用戶提供（）的服務(wù)，耐心、準(zhǔn)確地解答用戶的提問。入戶服務(wù)人員還應(yīng)遵守“五個一”的規(guī)范服務(wù)規(guī)定，格守職業(yè)道德，執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，愛護(hù)用戶設(shè)施，保持地理環(huán)境衛(wèi)生。

答案：熱情、周到的

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因電信企業(yè)檢修線路、設(shè)備搬遷、工程搬遷、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級等可預(yù)見的原因影響用戶在24小時以內(nèi)使用的，應(yīng)在（）小時以前告知用戶；超過24小時或影響重要用戶使用的，應(yīng)事先報電信主管部門批準(zhǔn)。

答案： 72

各通信企業(yè)應(yīng)向用戶免費(fèi)提供（）、查詢和障礙申告受理等服務(wù)。

答案：業(yè)務(wù)咨詢