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營業(yè)員在接待用戶時應(yīng)自學(xué)使用規(guī)范服務(wù)用語,耐心解答客戶提出的疑問,不準責怪、刁難客戶、做到有理也不與客戶爭吵,自覺維護客戶()
A、人身安全
B、利益
C、權(quán)利
D、財產(chǎn)
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單項選擇題
營業(yè)廳應(yīng)備有向客戶提供的查號簿、長途電話區(qū)號、()客戶意見簿等。
A、便民服務(wù)箱
B、花盆
C、報警器
D、滅火器
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單項選擇題
營業(yè)期間禁止門前()米以內(nèi)出現(xiàn)小商小販售貨,保持營業(yè)廳外三米內(nèi)地面干凈整潔。
A、5
B、10
C、3
D、1
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