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單項選擇題

根據(jù)ITIL理論，事件在關(guān)閉前是否需要做滿意度調(diào)查？（）

A.需要，由服務(wù)臺人員負(fù)責(zé)完成
B.不需要
C.需要，由事件最終處理人負(fù)責(zé)完成
D.需要，由客戶負(fù)責(zé)完成

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單項選擇題

配置平臺的業(yè)務(wù)拓?fù)渲?，默認(rèn)沒有哪個層級？（）

A.業(yè)務(wù)
B.集群
C.模塊
D.區(qū)域

單項選擇題

下列哪一項負(fù)責(zé)服務(wù)指標(biāo)測量？（）

A.流程和職能
B.成熟度和成本
C.端到端的服務(wù)
D.基礎(chǔ)設(shè)施的可用性