單項(xiàng)選擇題

某企業(yè)六西格瑪小組為了獲取顧客對(duì)企業(yè)提供的服務(wù)的反饋信息，建立了呼叫中心并收集顧客投訴信息。3-5月份該企業(yè)服務(wù)的顧客為6000人，而顧客投訴只有6人，同時(shí)該小組對(duì)投訴顧客進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)回頭客只有1%，重復(fù)購(gòu)買率很低?；谶@一結(jié)果，正確的結(jié)論是：（）

A.以上數(shù)據(jù)矛盾，數(shù)據(jù)一定有問題
B.投訴率為0.1%，說明滿意率為99.9%
C.顧客滿意度與是否重復(fù)購(gòu)買之間一定沒有關(guān)系
D.投訴率為0.1%，不代表滿意率為99.9%

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單項(xiàng)選擇題

情景策劃是一種用來的方法（）。

A.設(shè)想將來可能會(huì)以遇到的一系列問題
B.評(píng)價(jià)組織治理水平
C.確定戰(zhàn)略目標(biāo)和指標(biāo)
D.配備和優(yōu)化資源

單項(xiàng)選擇題

企業(yè)推行六西格瑪一般可以分為四個(gè)階段，即導(dǎo)入期、加速期、成長(zhǎng)期和成熟期。對(duì)于正準(zhǔn)備導(dǎo)入六西格瑪管理的企業(yè)來說，下面哪個(gè)建議是正確的（）？

A.先進(jìn)行黑帶或綠帶培訓(xùn)，然后再讓他們做項(xiàng)目
B.先進(jìn)行高層管理培訓(xùn)，讓高層統(tǒng)一理念
C.先請(qǐng)咨詢公司為企業(yè)做項(xiàng)目，驗(yàn)證六西格瑪方法是否有效
D.先進(jìn)行黑帶培訓(xùn)，然后讓黑帶培養(yǎng)綠帶

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情景策劃是一種用來的方法（）。

企業(yè)推行六西格瑪一般可以分為四個(gè)階段，即導(dǎo)入期、加速期、成長(zhǎng)期和成熟期。對(duì)于正準(zhǔn)備導(dǎo)入六西格瑪管理的企業(yè)來說，下面哪個(gè)建議是正確的（）？

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企業(yè)推行六西格瑪一般可以分為四個(gè)階段，即導(dǎo)入期、加速期、成長(zhǎng)期和成熟期。對(duì)于正準(zhǔn)備導(dǎo)入六西格瑪管理的企業(yè)來說，下面哪個(gè)建議是正確的（）？