A.明確要求明確需求
B.做好預(yù)防
C.一次做對(duì)
D.科學(xué)衡量

A.產(chǎn)品的質(zhì)量。包括性能、可信性等實(shí)物質(zhì)量。
B.產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。擴(kuò)展到包括準(zhǔn)時(shí)交付、周期時(shí)間等服務(wù)質(zhì)量。
C.產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程的質(zhì)量。過(guò)程質(zhì)量（也稱工作質(zhì)量）涉及5M1E（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)），質(zhì)量體現(xiàn)Q（實(shí)物質(zhì)量）、C（成本）、D（交付）、E（環(huán)境）、S（安全）的綜合質(zhì)量。
D.產(chǎn)品、服務(wù)、過(guò)程和體系的質(zhì)量。體系質(zhì)量即管理系統(tǒng)的質(zhì)量。