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判斷題

辦理業(yè)務(wù)時需接聽電話時，先征得客戶同意，規(guī)范的服務(wù)用語是：“等一下，我接個電話”。

答案：錯誤

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業(yè)務(wù)繁忙時，規(guī)范的服務(wù)用語是：“請您稍候，我馬上為您辦理”。

答案：正確

“我有什么辦法，又不是我讓它壞的”屬于服務(wù)禁語。

答案：正確