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當客戶提出的要求與公司制度規(guī)定有矛盾,裝維人員應()。
A、給予適當解釋
B、立即向公司匯報
C、轉(zhuǎn)移話題
D、不予理會
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()是對客戶表示關(guān)心和尊重,在服務過程中最為重要。
A、贊美
B、認同
C、提問
D、傾聽
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