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單項選擇題

適當?shù)恼Z調(diào)及（）可以化解客戶的疑問，拉近企業(yè)與客戶之間的關系。

A.氣息
B.聲音
C.性格
D.語速

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單項選擇題

話務員聲音的單調(diào)與其感情、聲音、（）的運用直接相關。

A.氣息
B.聲音
C.性格
D.學歷

單項選擇題

如何塑造專業(yè)的（），是提高客戶服務質(zhì)量的關鍵。

A.個性
B.形象
C.聲音
D.學歷