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判斷題

地鐵車站提前關站或延誤開站時間10分鐘以內造成乘客投訴，屬于無責投訴。

答案：錯誤

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對乘客有推、拉、打、踢等粗暴行為造成乘客投訴，屬于有責投訴。

答案：正確

沒能禮貌、耐心解答乘客的問題及幫助有困難的乘客，造成乘客投訴；屬于有責投訴。

答案：正確