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單項選擇題

旅游者通過電話、信件、電報、電傳等直接向飯店提出訂房要求，這種方法為（）。

A.聯(lián)號預(yù)訂
B.旅行社預(yù)訂
C.飯店代辦處
D.直接預(yù)訂

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單項選擇題

前廳部能接觸到各類客人，需要處理各種（），并涉及到各個部門。

A.情況
B.事件
C.情節(jié)
D.資料

單項選擇題

前廳部在處理客房銷售、接待規(guī)格、處理問訊、轉(zhuǎn)接電話、解決投訴等問題時，既要維護(hù)飯店的利益，又要使客人滿意，因此涉及到飯店經(jīng)營的（）問題，稍疏忽就有要能造成失誤。

A.接觸面廣
B.政策性強(qiáng)
C.業(yè)務(wù)繁雜
D.關(guān)系全局