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單項選擇題

如果不能滿足客人的變更要求，定房人員應將酒店的情況如實告知（），并與之協(xié)商解決。

A.客人
B.經(jīng)理
C.前臺
D.接待人員

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單項選擇題

飯店的預訂處在預訂過程中，為防止預訂不到所造成的經(jīng)濟損失，一般要收?。ǎ?。

A.預訂金
B.房租
C.手續(xù)費
D.罰金

單項選擇題

飯店預訂處如果對超額訂房數(shù)量掌握不好，容易產(chǎn)生（）。

A.取消預訂
B.延期預訂
C.預訂糾紛
D.后補預訂