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單項選擇題

飯店（）在受理客人投訴時，要給客人適當(dāng)發(fā)泄的機(jī)會，以示對客人的尊重和理解。

A.前臺
B.服務(wù)員
C.接待員
D.經(jīng)理

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單項選擇題

客人投訴正說明酒店的服務(wù)和（）上存在問題。

A.設(shè)施
B.質(zhì)量
C.管理
D.環(huán)境

單項選擇題

接待投訴客人具有（）。

A.良好心理心理素質(zhì)
B.含養(yǎng)性
C.責(zé)任性
D.挑戰(zhàn)性