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單項(xiàng)選擇題

每個酒店都希望向客人提供盡善盡美的服務(wù)，使每一位客人（），但事實(shí)上投訴是不可避免的。

A.理解
B.諒解
C.滿足
D.滿意

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單項(xiàng)選擇題

酒店損害了客人的利益的情況向酒店有關(guān)部門、關(guān)人員進(jìn)行（）。

A.了解
B.攻擊
C.反映
D.投訴

單項(xiàng)選擇題

客人投訴一般是指客人將他們（）上認(rèn)為由于酒店工作的差錯而引起的煩惱。

A.心理
B.設(shè)施
C.刻觀
D.主觀