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判斷題

客戶(hù)生命周期價(jià)值是銀行在與客戶(hù)保持長(zhǎng)期交易關(guān)系的全過(guò)程中從該客戶(hù)處所獲得的全部利益的現(xiàn)值。（）

答案：正確

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在客戶(hù)生命周期鞏固階段，關(guān)鍵是采用標(biāo)準(zhǔn)的流程，為客戶(hù)涉及并提供合適的產(chǎn)品組合與服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，從而為客戶(hù)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)使用銀行的產(chǎn)品或服務(wù)打下基礎(chǔ)。（）

答案：正確

在客戶(hù)生命周期認(rèn)知階段，關(guān)鍵是要使用有效的手段，通過(guò)合適的渠道來(lái)獲取客戶(hù)。（）

答案：錯(cuò)誤