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問答題

【簡答題】聯系實際，分析旅游企業(yè)中客人的投訴心理，并說明處理客人投訴的一般對策。

答案：

1）客人投訴時的心理主要有：A.求尊重的心理。B.求發(fā)泄的心理。C.求補償的心理。

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【簡答題】組織變革的內在基本動力主要有哪幾種？

答案： 1）組織目標的選擇與修正。2）組織結構的改變。3）組織成員內在動機與需求的改變。

【簡答題】列舉三個當代的激勵理論，并陳述其基本觀點。

答案： 1）目標設置理論。該理論認為明確而有一定挑戰(zhàn)性的目標能提高績效；一旦我們接受了困難的目標，會比容易的目標帶來更高的績效；...