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神秘客戶業(yè)務辦理過程考核,神秘客戶以真實客戶身份到營業(yè)廳辦理相關業(yè)務,在業(yè)務辦理過程中通過和營業(yè)員咨詢相關業(yè)務問題而進行()。
答案:
考核
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市區(qū)及業(yè)務量較大的縣區(qū)的營業(yè)廳應設置()提供導購服務,客戶進廳后流動咨詢員根據(jù)客戶需求進行有效()與(),提醒客戶辦理業(yè)務所需()。
答案:
流動咨詢員;引導;分流;證件
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服務禮儀,():主動問候每一位客戶,表示對客戶的迎接;():在客戶離開時,向客戶道別。微笑服務:在為客戶服務時,應用()客戶,與客戶對視時,應()。
答案:
來有迎聲;走有送聲;目光關注;面露微笑
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