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填空題

幫助客戶要做到獻“五心”，其內容是：（）。

答案：愛心、熱心、誠心、關心、虛心

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在與客戶交流的過程中應（）客戶，使客戶感覺到你在全神貫注的為其提供服務；

答案：注視

電話鈴聲響起，（）以內接起電話；接起電話時，用（）語言問候客戶。通話結束后應在（）再掛斷電話。

答案：三聲；規(guī)范的；客戶掛機后