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填空題

與客戶交談時(shí)語氣要柔和，要抑揚(yáng)頓挫；語速以（）字/分鐘為佳，如客戶沒聽清，速度可適當(dāng)放慢。

答案： 120

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柜臺(tái)手的姿勢(shì)：雙手自然交疊，將腕至肘部的三分之（）處輕放在柜臺(tái)上。

答案：一

客戶對(duì)員工的三秒鐘印象，60%來自于（）和（），40%來自于聲音和談話內(nèi)容。

答案：外表；儀表