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填空題

接待客戶要做到“四個一樣”：（）；（）；（）；（）。

答案：生人熟人一個樣；忙時閑時一個樣；殘疾人和正常人一個樣；領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣

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上下樓梯時要靠（）；腳步輕放，速度均勻；若遇來人，應(yīng)主動靠（）。

答案：右行；右側(cè)讓

遞送證件和資料時上身略向前傾，眼睛注視（），以文字（）方向遞交，雙手遞送，輕拿輕放。

答案：客戶手部；正向