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問答題

連鎖企業(yè)在不同的發(fā)展階段，其組織結(jié)構(gòu)體現(xiàn)出哪些特征？

答案：小型連鎖企業(yè)一般可以采用直線型組織形式，特點是決策快，控制及時，人員少，效率高。適用于門店數(shù)目不多（約10—...

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連鎖企業(yè)如何才能提高顧客忠誠？

答案：

連鎖企業(yè)可以通過建立顧客檔案、提供超值服務、舉辦多種顧客活動等方式來不斷提高顧客忠誠。

什么是顧客滿意和顧客忠誠？它們之間的區(qū)別是什么？

答案：顧客滿意是指顧客通過對一種產(chǎn)品或服務的可感知的效果（或結(jié)果）與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。顧客忠誠...