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單項(xiàng)選擇題

按照飯店建筑投資費(fèi)用分類，可將飯店分為經(jīng)濟(jì)型飯店、舒適型飯店、（）和超豪華型飯店。

A、小型飯店
B、大型飯店
C、豪華型飯店
D、標(biāo)準(zhǔn)型飯店

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單項(xiàng)選擇題

（）代表檔次適中、經(jīng)營管理規(guī)范的飯店。強(qiáng)調(diào)規(guī)范、舒適；突出主打產(chǎn)品客房的核心價(jià)值，同時(shí)關(guān)注飯店的前廳、餐飲及公共區(qū)域等。

A、二星級(jí)
B、三星級(jí)
C、四星級(jí)
D、五星級(jí)

單項(xiàng)選擇題

處理完客人投訴后，服務(wù)員應(yīng)（）

A、采取緊急對(duì)策
B、向客人致謝
C、安慰客人
D、記錄備案、總結(jié)教訓(xùn)