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單項(xiàng)選擇題

客房工作人員進(jìn)行規(guī)范性和個性化相結(jié)合的服務(wù)是客房產(chǎn)品特點(diǎn)中（）的要求。

A.脆弱性
B.無形性
C.隨機(jī)性
D.不可貯存性

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)員帶初次入店的客人進(jìn)房后，介紹客房設(shè)備、服務(wù)項(xiàng)目、住客須知等要熱情、大方、自然，一般時間掌握在（）左右為宜。

A.2分鐘
B.5分鐘
C.8分鐘
D.10分鐘

單項(xiàng)選擇題

按服務(wù)規(guī)程提供服務(wù)，可以滿足賓客共性的需求，而對賓客的特殊要求則應(yīng)（）。

A.同樣用服務(wù)規(guī)程給予滿足
B.不予理睬客人有時的挑剔
C.婉拒客人
D.根據(jù)情況因人而異提供特殊服務(wù)