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單項選擇題

服務(wù)反饋是對（）差距的反饋

A、服務(wù)達(dá)成情況與目標(biāo)的差距
B、服務(wù)未達(dá)成情況與目標(biāo)的差距
C、服務(wù)達(dá)成情況與服務(wù)未達(dá)成情況的差距
D、銷售達(dá)成情況與目標(biāo)量的差距

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單項選擇題

卷煙企業(yè)可以結(jié)合歷史數(shù)據(jù)進行比較分析，通過計算增長率，采用繪制折線圖等方法分析的是（）

A、未達(dá)成目標(biāo)分析
B、服務(wù)工作現(xiàn)狀結(jié)果分析
C、滿意度趨勢分析
D、客戶投訴分析

單項選擇題

（）是服務(wù)監(jiān)測和評估的最終目的

A、服務(wù)流程優(yōu)化
B、服務(wù)改進
C、服務(wù)目標(biāo)實現(xiàn)
D、服務(wù)監(jiān)督