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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】酒店服務(wù)中的“三輕”和“五聲”是指什么？

答案：三輕是指“說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕”；五聲是指“來(lái)有迎聲、去有送聲、問(wèn)有答聲、客人配合...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】怎樣給客人讓路？

答案：

（1）當(dāng)客人迎面走來(lái)時(shí)，主動(dòng)靠右行并行點(diǎn)頭禮.
（2）當(dāng)客人從后面走過(guò)，需放慢行，側(cè)身，靠右行點(diǎn)頭禮，等客人通過(guò)后再行走。

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】服務(wù)中基本禮貌用語(yǔ)是什么？

答案：

請(qǐng)、您好、謝謝您、對(duì)不起、再見(jiàn)