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問答題

【簡答題】客房服務(wù)員敲門的正確方法是什么？

答案：

用中指指關(guān)節(jié)敲門，每次三下，一長兩短，間隔三秒，共三下。每次敲門后要自報(bào)身份“您好，服務(wù)員”

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【簡答題】在清掃房間時(shí)，無意損壞客人的東西怎么辦？

答案：

在清掃房間時(shí)，一般不碰客人用品。確需移動，則要輕拿輕放。打掃時(shí)無意損壞時(shí)，首先向客人道歉，并主動提出賠償。

【簡答題】處理客人投訴的基本原則是什么？

答案：

真心誠意幫助客人解決問題，絕不能與客人爭辯，不能損害酒店利益，不隨意貶低他人，不能越級上交矛盾。