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問答題

【簡答題】接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)程序？

答案：（1）鈴響三聲之內(nèi)接聽：（2）致以簡單問候，語氣柔和親切；
（3）自報(bào)部門名稱或個(gè)人姓名（外線報(bào)酒店名稱內(nèi)線報(bào)...

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【簡答題】客人要求我們代辦事情時(shí)應(yīng)怎么處理？

答案：（1）對客人提出的要求，只要能辦到的，我們都有要樂于幫助。當(dāng)客人要求我們代辦事情時(shí)，應(yīng)問清代辦事情的內(nèi)容，是物品就要問清...

【簡答題】客人不小心在酒店摔倒時(shí)怎么辦？

答案：（1）應(yīng)主動(dòng)上前扶起，安排客人暫時(shí)休息，細(xì)心詢問客人摔傷或碰傷，是否需要請醫(yī)生；（2）如果是小輕傷，應(yīng)找些藥物處理；