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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】發(fā)現(xiàn)客人離店時(shí)有物品遺留在房?jī)?nèi)，怎么辦？
答案：
及時(shí)與前臺(tái)收銀臺(tái)聯(lián)系，了解客人是否已結(jié)帳離店；
如未離店，應(yīng)及時(shí)將物品報(bào)到收銀臺(tái)，由行李生交給客人，但要做記錄...
如未離店，應(yīng)及時(shí)將物品報(bào)到收銀臺(tái)，由行李生交給客人，但要做記錄...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客人讓服務(wù)員代買藥品，怎么辦？
答案：
首先婉言向客人說(shuō)明不能代買藥品；
向客人推薦度假村的醫(yī)療室；
如客人不想看病，堅(jiān)持讓服務(wù)員為其代買藥...
向客人推薦度假村的醫(yī)療室；
如客人不想看病，堅(jiān)持讓服務(wù)員為其代買藥...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】發(fā)現(xiàn)客人在房?jī)?nèi)使用電器時(shí)，怎么辦？
答案：
客房服務(wù)員應(yīng)禮貌地向客人說(shuō)明在房?jī)?nèi)使用的不安全因素；
如客人需在房?jī)?nèi)用餐，告訴客人度假村有客房送餐服務(wù)；
如客人需在房?jī)?nèi)用餐，告訴客人度假村有客房送餐服務(wù)；
