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問答題

【簡答題】如果客人反映床單不干凈，需要更換，怎么辦？

答案：向客人道歉；
入房查看；
不管床單是否干凈，均應及時更換；ɨ...

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【簡答題】總機通知某房有外線，電話打不進去，需客房服務員提醒客人，但房門上掛著“請勿打擾”牌，怎么辦？

答案：由總機給客人做留言服務。如房門上掛有“請勿打擾”牌，即使外線再急，也不能打擾客人...

【簡答題】如果訪客想到工作間打電話，怎么辦？

答案：工作間電話供飯店內(nèi)部工作使用，應婉言拒絕；
若訪客需要與住客聯(lián)系，待問明情況后，可由服務員打電...