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多項選擇題

網(wǎng)上訂（配）貨服務(wù)的優(yōu)勢及意義（）

A、網(wǎng)上訂貨——更便利客戶的服務(wù)方式
B、網(wǎng)上配貨——更便利客戶的服務(wù)方式
C、網(wǎng)上訂貨——定制化的“自動服務(wù)”
D、網(wǎng)上配貨——定制化的“自動服務(wù)”

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多項選擇題

對客戶期望管理的方式，說法錯誤的是（）

A、模糊的期望使得客戶對服務(wù)的評價穩(wěn)定
B、轉(zhuǎn)移客戶注意力沒法淡化那些企業(yè)很難提供的服務(wù)項目
C、降低期望一種有效的戰(zhàn)略是高承諾、高超越
D、客戶期望是一把“雙刃劍”

多項選擇題

哪些因素可以影響客戶期望（）

A、客戶以往的消費經(jīng)歷
B、他人的介紹
C、卷煙的價格
D、企業(yè)的宣傳