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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】發(fā)現(xiàn)客人在房?jī)?nèi)爭(zhēng)吵、打架，怎么辦？

答案：立即報(bào)告大堂副理和保安部；
將雙方客人勸離現(xiàn)場(chǎng)；
密切注意事態(tài)發(fā)展；...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客人投訴房間燈光太暗，怎么辦？

答案：首先查看房燈是否全部完好；
各房燈瓦數(shù)是否符合規(guī)定；
如不是以上兩個(gè)...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】樓層警報(bào)響，剛好有團(tuán)隊(duì)入住，怎么辦？

答案：保持鎮(zhèn)定，如屬誤報(bào)，也要當(dāng)正式報(bào)警處理；
勸告客人回房，不要逗留在走廊上；