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多項選擇題

客戶異議的分類有（）

A、真實的異議
B、表現(xiàn)的異議
C、假的異議
D、隱藏的異議

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多項選擇題

對異議，有經(jīng)驗的營銷人員能從另外一個角度來體會異議，揭示出另外的含義（）

A、可以判斷客戶是否有需要
B、可以提高客戶滿意度水平
C、可以了解客戶對建議接受的程度，迅速提升營銷人員的營銷技能
D、能夠獲得更多的客戶信息

多項選擇題

呼叫中心員工應具備的不僅僅是原有的電話溝通產(chǎn)品介紹等能力，還要具備以下比較全面的綜合能力（）

A、綜合信息處理能力
B、客戶溝通能力
C、市場調(diào)研能力
D、投訴處理及分析能力
E、討價還價能力