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多項選擇題

面對零售客戶拒絕上柜，客戶經(jīng)理在工作中要注意（）

A、平靜面對，傾聽并理解，表現(xiàn)出興趣
B、不要和客戶發(fā)生爭執(zhí)，不要針對個人
C、把客戶意見具體化
D、使用利益銷售法

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