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多項選擇題

服務(wù)薄弱點的尋找可以通過的途徑有（）

A、滿意度項目分析
B、客戶投訴分析
C、服務(wù)目標分析
D、對標分析

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多項選擇題

服務(wù)評估的分析重點包括（）

A、對未達成目標的服務(wù)項目進行分析
B、服務(wù)工作現(xiàn)狀結(jié)果分析
C、對滿意度趨勢的分析
D、明確改進方向和下一步工作目標

多項選擇題

評估依據(jù)包括（）

A、針對服務(wù)目標的專項測評
B、服務(wù)監(jiān)測檢查結(jié)果
C、服務(wù)反饋
D、服務(wù)人員