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問(wèn)答題

【論述題】服務(wù)界面是向客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)與客戶(hù)直接接觸的界面。服務(wù)界面是服務(wù)內(nèi)容的提供形式，也是客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)的基本框架。確定服務(wù)界面是服務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

答案： 目前煙草公司為卷煙零售客戶(hù)所提供的服務(wù)界面一般分為三種
1、由一線工作人員直...

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（）煙草公司為卷煙零售客戶(hù)所提供的服務(wù)界面一般分由一線人員直接提供的服務(wù)和客戶(hù)間的交互服務(wù)平臺(tái)兩種。

答案：錯(cuò)誤

（）由成功的零售客戶(hù)親自講授店鋪經(jīng)營(yíng)技巧是屬于客戶(hù)間的交互服務(wù)平臺(tái)的范疇。

答案：正確