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單項選擇題

既滿足客戶的需求，又能夠在有效的資源成本投入下，通過一定比例的（）服務提高客戶滿意度。

A、基本型
B、期望型
C、針對性
D、驚喜型

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單項選擇題

在做服務項目總體設計是也應考慮的因素是（）。

A、客戶價值
B、服務項目
C、投入成本
D、客戶需求

單項選擇題

在做服務項目總體設計時著重需要考慮的因素是（）。

A、客戶價值
B、服務項目
C、投入成本
D、客戶需求