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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)的提供需要投入成本，在進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)首先需要確定（）。

A、在服務(wù)上投入的總體水平
B、服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)
C、對(duì)各類客戶投入的時(shí)間
D、對(duì)客戶投入的總體水平

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單項(xiàng)選擇題

在做總體設(shè)計(jì)時(shí)，需要根據(jù)客戶價(jià)值的分類情況，權(quán)衡服務(wù)的投入情況，確定不同類別客戶的（）和服務(wù)項(xiàng)目。

A、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B、服務(wù)要求
C、服務(wù)質(zhì)量
D、服務(wù)期望

單項(xiàng)選擇題

不要為了向高價(jià)值客戶提供更多服務(wù)，就向客戶提供一些不需要的（）。

A、基本服務(wù)
B、過(guò)剩服務(wù)
C、客戶服務(wù)
D、期望服務(wù)