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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)監(jiān)測的方法有服務(wù)目標(biāo)追蹤法、（）、客戶詢問和信息收集四種方法。

A、人員調(diào)查
B、環(huán)境調(diào)查
C、隨機(jī)調(diào)查
D、現(xiàn)場調(diào)查

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常見的服務(wù)測量主要是從兩個(gè)維度展開—-客戶滿意度和客戶建議。（）

答案：錯(cuò)誤

常見的服務(wù)測量主要是從兩個(gè)維度展開—-客戶滿意度和客戶投訴。（）

答案：正確